Commandes

Comment commander ?

Pour commander nos produits, il suffit de naviguer sur notre site et ajouter les produits souhaités à votre panier puis suivre le processus de commande, jusqu’au paiement.
Ce processus est simple et similaire à la majorité des sites e-commerce.

Nous ne prenons aucune commande par téléphone ou en direct.
Toute commande doit impérativement être passée directement sur notre site internet afin de faciliter la gestion des stocks et des suivis de commande.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi.

Si votre commande a été expédiée en lettre suivie ou en colissimo, vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre commande sur le site de La Poste, en renseignant le numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail avec la notification d’expédition de votre commande.

La mise à jour des suivis par La Poste peut nécessiter un délai de plusieurs jours avant de visualiser le suivi de vos plis.
Merci de patienter au moins 5 jours avant de solliciter notre service client. Aucune réponse ne pourra vous être apportée avant ce délai.

Si votre commande a été expédiée via un autre transporteur, référez-vous au lien direct communiqué sur la notification d’expédition de votre commande.

Expéditions et livraisons

Quelles sont vos zones de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier, sauf Wallis et Futuna, les Terres Australes et l’Australie.
Cependant, certains produits ne sont pas éligibles à une livraison à l’international, comme certains plants et certaines espèces soumises à interdiction d’exportation.

De même, pour des raisons phytosanitaires, certaines espèces ne sont pas autorisées dans certains pays. Le cas échéant, nous vous informerons lors du traitement de votre commande.

Quels sont vos délais d'expédition ?

Sauf précisé ou en cas d’éventuelle période de vacances (information notée sur la page d’accueil du site), les commandes sont expédiées dans des délais humainement raisonnables : 2 à 7 jours, selon l’activité.
Nous n’avons pas la logistique d’A**zon, gardez cela en tête.
Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel “retard” d’expédition ou de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Boutique Végétale.

Il est à noter que nous n’expédions les plantes vivantes uniquement du lundi au mercredi inclus afin qu’elles ne restent pas dans les containers du transporteur durant le week-end. Le délai de livraison peut alors être décalé en fonction du moment de la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de transit des commandes sont ceux assurés par les services postaux (La Poste, Colissimo, Chronopost…) ou transporteurs, le cas échéant.

A titre indicatif et non-contractuel, les délais de livraison sont :

Méthode d'expédition Lieu de livraison Délais de transit observés Délais moyens de livraison
Lettre suivie France métropolitaine et OM1 48-72h 72h à 9 jours
Lettre suivie OM2 et International 3 à 10 jours 5 à 12 jours
Colissimo France métropolitaine et OM1 48-72h 72h à 9 jours
Colissimo international International 3 à 10 jours 5 à 12 jours
Chronopost - Domicile 13h France métropolitaine 24-48h 48h à 5 jours
Chronopost - 2Shop Relais France métropolitaine 2 à 4 jours 5 à 10 jours
Chronopost - Relais Pickup Europe Europe 2 à 6 jours 5 à 13 jours
Mondial Relay / InPost France et Europe 3 à 6 jours 5 à 13 jours
Délais de livraison, en heures et jours ouvrés

Attention : Les délais de livraison sur le continent Africain peuvent être allongés de plusieurs semaines voire mois, du fait de l'organisation logistique locale.

Quels que soient les délais indiqués, nous comptons sur votre tolérance et votre intelligence car nous maitrisons nullement les activités des transporteurs et ne pouvons alors pas être considérés comme fautifs d’éventuels retards ou incidents de livraison.

Puis-je choisir d'être livré par un autre transporteur que celui proposé ?

Oui. Si vous souhaitez être livré par Chronopost, UPS ou autre, il suffit de nous envoyer un e-mail avant de régler votre commande.
Les frais supplémentaires de transport seront alors recalculés et le total de votre commande modifié.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les “frais de livraison” par commande sont des frais de traitement et comportent à la fois l’affranchissement, l’emballage, le temps nécessaire à traiter les commandes ainsi qu’une infime participation aux charges de fonctionnement.

Qu'est-ce que la livraison partielle ?

Une livraison partielle de votre commande vous est proposée lorsque votre panier contient des produits susceptibles d’être expédiés avec un délai, comme les produits frais, certains plants, les produits extraits le jour de l’expédition, les cabosses, etc.

Une fois votre commande validée, ces frais ne sont pas remboursables.

Offrez-vous la livraison ?

Oui, sous certaines conditions. Voir l’article dédié à ce sujet : Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Tarifs et règlement des commandes

Quels modes de paiement sont acceptés sur votre site ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

  • Carte bancaire
  • Virement bancaire
  • Paypal
  • Mandat administratif pour les pros et administrations uniquement
  • Bitcoin et autres crypto-monnaies (nous demander).
  • Autres moyens de paiement spécifiques à chaque pays : iDeal, Sofort, Alipay, Klarna, Bancontact, etc.

Régler par Carte bancaire

Sélectionnez Carte bancaire lors de la finalisation du processus de commande.

Le règlement par carte bancaire se fait via la plateforme entièrement sécurisée du CIC : Monetico Paiement.
paiement sécurisé Monetico
Vous pouvez également utiliser votre carte bancaire en réglant via la plateforme Paypal. Dans ce cas, sélectionnez Paypal comme choix de paiement lors du règlement.

Régler par Virement bancaire

Sélectionnez Virement bancaire lors de la finalisation du processus de commande.

Note : Pour les virements à l’international, nous vous recommandons vivement de les effectuer via Wise*, plateforme qui vous permettra d’envoyer de l’argent dans le monde entier avec des frais minimes, voire nuls si vous suivez le lien ci-après : Utilisez Wise.

*Important : Nous n’avons pas de partenariat avec Wise ni d’actions chez eux et vous proposons cette solution uniquement dans le but de vous faciliter la vie et éviter de subir des frais bancaires honteux pratiqués par les banques habituelles.

Régler avec Paypal

Sélectionnez simplement Paypal lors de la finalisation du processus de commande.

En cas de difficulté, vous pouvez envoyer votre règlement via ce lien.
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande !

Régler par Mandat administratif

En tant que professionnel ou administration, vous souhaiterez probablement régler vos commandes à 30 jours en nous fournissant un bon d’engagement.

Nous vous invitons à nous communiquer vos bons de commande et d’engagement ainsi que vos détails de facturation.
La facturation pourra alors être établie via Chorus.

Autres moyens de paiement

Selon le pays où vous résidez, nous vous proposons diverses plateformes de paiement telles : iDeal, Sofort, Alipay, Klarna, Bancontact, etc. Choisissez celle qui vous convient le mieux !

iDeal, Sofort, Alipay, Klarna, Bancontact, etc.

 

Nous n’acceptons plus les chèques.
Inutile d’en envoyer, ils vous seront retournés.

Comment sont affichés les prix ?

Tous les prix sont affichés hors taxe (HT) et hors coûts de livraison.
Les taxes et frais sont calculés et affichés une fois l’adresse et le pays de livraison renseignés.

La raison en est assez simple : nous expédions autant en national qu’à l’international et les taux de TVA sont spécifiques à chaque destination.
De ce fait, indiquer un prix TTC n’a aucun sens et induirait le client en erreur tant que l’adresse de livraison n’a pas été déterminée.

Règlementation phytosanitaire et exportation

Ma commande risque-t-elle d'être bloquée en douane ?

Normalement, aucun risque !
Nous nous chargeons de l’intégralité des formalités administratives relative à l’exportation de nos produits.

En effet, étant parfaitement conscients des risques sanitaires encourus par l’exportation de différentes espèces (et c’est d’autant plus vrai de nos jours – il n’y a qu’à voir l’actualité !), nous travaillons, depuis nos débuts, en étroite collaboration avec les services sanitaires et administrations locales afin de respecter la règlementation en vigueur (et qui évolue sans cesse, d’ailleurs !) concernant chaque destination et chaque espèce.

De ce fait et afin de vous éviter toute déconvenue, un certificat phytosanitaire, dématérialisé ou non est exigé pour toute destination concernée.
Ce certificat est automatiquement ajouté à votre commande et n’est pas négociable.

Si un besoin spécifique se présente, nous fournissons également des certificats phytosanitaires à l’export sur demande.
Pour cela, il vous suffit d’ajouter le produit Certificat phytosanitaire à votre commande.

Ai-je besoin d'un permis d'importation ?

En fonction de la destination, un permis d’importation peut être requis.
Ce permis d’importation est délivré par les autorités sanitaires du pays de livraison.

Nous vous invitons à consulter les formalités douanières et règlementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande sur notre site.

En cas de doute, quel qu’il soit, contactez notre équipe !

Obtenir de l'aide

J'ai un problème avec ma commande ou une question en amont.

Quelle que soit votre question ou besoin, vous pouvez nous contacter via cette page.

Ecologie

Emballages et éco-gestes

Boutique Végétale étant, par nature, très sensible à l'environnement, nous tentons au maximum à réduire l'impact de notre fonctionnement sur notre belle planète.

Pour cela, nous nous engageons à toujours utiliser des emballages :

    • minimalistes et efficaces : moins on en met, mieux c'est, du moment que vos produits sont parfaitement protégés.

    • recyclables et/ou recyclés : un point essentiel et évident.

    • biosourcés (sacs, barquettes en canne à sucre, certaines particules de calage).

Tous nos emballages sont entièrement recyclables ou compostables :

    • Les morceaux de carton, le papier, les sachets cristal et en papier ainsi que les frisures de bois et carton sont à mettre au compost.

    • Le reste est à jeter dans une poubelle jaune (norme en France) pour être recyclé.

    • N'hésitez pas, non plus, à réutiliser les barquettes, cartons et sachets propres !

Comment trier mes emballages ?

Ce petit guide vous aide à trier convenablement les divers emballages que comportent vos commandes Boutique Végétale.

Elément d'emballage Info tri Consigne de tri
Sachets en papier cristal Compost
Sachets zip en plastique Poubelle jaune
Sachets bulle et papier bulle Poubelle jaune
Enveloppes en papier ou carton Compost ou poubelle jaune
Doypacks (sachets en kraft zippés) Poubelle jaune
Papier adhésif kraft Compost ou poubelle jaune
Barquettes en canne à sucre (boutures) Compost
Couvercle de barquette en canne à sucre Poubelle jaune
Papier (standard, cristal, de soie) Compost ou poubelle jaune
Cartons Compost (après avoir ôté le scotch plastifié et les étiquettes) ou poubelle jaune
Sacs opaques (godets et pots) Compost ou poubelle jaune
Frisures en bois ou en carton Compost
Particules de calage Flo-pack (vert) En amidon. Se décompose avec de l'eau. Peut être mis au compost.
Rond vert : Biodégradable = Peut être mis au compost | Rond jaune : Recyclable = A jeter dans la poubelle jaune | Rond bleu : Se désintègre en présence d'eau.