Commandes
Nous vous invitons à passer commande directement sur notre site internet afin de faciliter la gestion des stocks et des commandes.
Paiement des commandes
Quels modes de paiement sont acceptés sur votre site ?
Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
– Paypal
– Carte bancaire
– Virement bancaire
– Mandat administratif pour les pros et administrations uniquement
– Bitcoin et autres crypto-monnaies (nous demander).
– Autres moyens de paiement spécifiques à chaque pays : iDeal, Sofort, Alipay, etc.
Comment sont affichés les prix ?
Tous les prix sont affichés hors taxe (HT) et hors coûts de livraison.
Les taxes et frais sont calculés et affichés une fois l’adresse et le pays de livraison renseignés.
La raison en est assez simple : nous expédions autant en national qu’à l’international et les taux de TVA sont spécifiques à chaque destination.
De ce fait, indiquer un prix TTC n’a aucun sens et induirait le client en erreur tant que l’adresse de livraison n’a pas été déterminée.
Expéditions et livraisons
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier, sauf Wallis et Futuna, les Terres Australes et l’Australie.
Cependant, certains produits ne sont pas éligibles à une livraison à l’international, comme certains plants et certaines espèces soumises à interdiction d’exportation.
De même, pour des raisons phytosanitaires, certaines espèces ne sont pas autorisées dans certains pays. Le cas échéant, nous vous informerons lors du traitement de votre commande.
Quels sont vos délais d’expédition ?
Sauf précisé ou en cas d’éventuelle période de vacances (information notée sur la page d’accueil du site), les commandes sont expédiées dans des délais humainement raisonnables : 2 à 7 jours, selon l’activité.
Nous n’avons pas la logistique d’A**zon, gardez cela en tête.
Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel “retard” d’expédition ou de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Boutique Végétale.
Il est à noter que nous n’expédions les plantes vivantes uniquement du lundi au mercredi inclus afin qu’elles ne restent pas dans les containers du transporteur durant le week-end. Le délai de livraison peut alors être décalé en fonction du moment de la validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de transit des commandes sont ceux assurés par les services postaux (La Poste, Colissimo, Chronopost…) ou transporteurs, le cas échéant.
A titre indicatif et non-contractuel, les délais de livraison sont :
Méthode d'expédition Lieu de livraison Délais de transit observés Délais moyens de livraison Lettre suivie France métropolitaine et OM1 48-72h 72h à 9 jours Lettre suivie OM2 et International 3 à 10 jours 5 à 12 jours Colissimo France métropolitaine et OM1 48-72h 72h à 9 jours Colissimo international International 3 à 10 jours 5 à 12 jours Chronopost France métropolitaine 24-48h 48h à 5 jours Mondial Relay France et Europe 3 à 6 jours 5 à 13 jours
Quels que soient les délais indiqués, nous comptons sur votre tolérance et votre intelligence car nous maitrisons nullement les activités des transporteurs et ne pouvons alors pas être considérés comme fautifs d’éventuels retards ou incidents de livraison.
Puis-je choisir d’être livré par un autre transporteur que celui proposé ?
Tout à fait. Si vous souhaitez être livré par Chronopost, UPS ou autre, il suffit de nous envoyer un e-mail avant de régler votre commande.
Les frais supplémentaires de transport seront alors recalculés et le total de votre commande modifié.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les “frais de livraison” par commande sont des frais de traitement et comportent à la fois l’affranchissement, l’emballage, le temps nécessaire à traiter les commandes ainsi qu’une infime participation aux charges de fonctionnement.
Offrez-vous la livraison ?
Oui, sous certaines conditions. Voir l’article dédié à ce sujet : Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Règlementation phytosanitaire et exportation
Ma commande risque-t-elle d’être bloquée en douane ?
Normalement, aucun risque !
Nous nous chargeons de l’intégralité des formalités administratives relative à l’exportation de nos produits.
En effet, étant parfaitement conscients des risques sanitaires encourus par l’exportation de différentes espèces (et c’est d’autant plus vrai de nos jours – il n’y a qu’à voir l’actualité !), nous travaillons, depuis nos débuts, en étroite collaboration avec les services sanitaires et administrations locales afin de respecter la règlementation en vigueur (et qui évolue sans cesse, d’ailleurs !) concernant chaque destination et chaque espèce.
De ce fait et afin de vous éviter toute déconvenue, un certificat phytosanitaire, dématérialisé ou non est exigé pour toute destination concernée.
Ce certificat est automatiquement ajouté à votre commande et n’est pas négociable.
Si un besoin spécifique se présente, nous fournissons également des certificats phytosanitaires à l’export sur demande.
Pour cela, il vous suffit d’ajouter le produit Certificat phytosanitaire à votre commande.
Ai-je besoin d’un permis d’importation ?
En fonction de la destination, un permis d’importation peut être requis.
Ce permis d’importation est délivré par les autorités sanitaires du pays de livraison.
Nous vous invitons à consulter les formalités douanières et règlementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande sur notre site.
En cas de doute, quel qu’il soit, n’hésitez pas à nous contacter !
