FAQ

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Foire aux questions

Commandes

Nous vous invitons à passer commande directement sur notre site internet afin de faciliter la gestion des stocks et des commandes.
Néanmoins, vous pouvez télécharger ici le Bon de commande et nous le retourner accompagné de votre règlement.

Impact de la pandémie de coronavirus sur nos activités

Important : Veuillez prendre connaissance de notre article sur l’impact de la pandémie sur nos activités.

Expéditions et livraisons

1) Quelles sont vos zones de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier, sans exception.
Cependant, certains produits ne sont pas éligibles à une livraison à l’international, comme certains plants.

2) Quels sont vos délais d’expédition ?

Sauf précisé ou en cas d’éventuelle période de vacances (information notée sur la page d’accueil du site), les commandes sont expédiées dans des délais humainement raisonnables (2 à 7 jours, selon l’activité).
Nous n’avons pas la logistique d’A**zon, gardez cela en tête.
Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel « retard » d’expédition ou de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Boutique Végétale.
Il est à noter que nous n’expédions les plantes vivantes uniquement du lundi au mercredi inclus afin qu’elles ne restent pas dans les containers du transporteur durant le week-end. Le délai de livraison peut alors être décalé en fonction du moment de la validation de la commande.

3) Quels sont les délais des transporteurs ?

Les délais de transit des commandes sont ceux assurés par les services postaux (La Poste, Colissimo…) ou transporteurs, le cas échéant.
Compter 7 jours maxi pour un envoi à l’Outremer ou international et 2 à 5 jours pour la France métropolitaine.

4) Puis-je choisir d’être livré par un autre transporteur que celui proposé ?

Tout à fait. Si vous souhaitez être livré par Chronopost, UPS ou autre, il suffit de nous envoyer un e-mail avant de régler votre commande.
Les frais supplémentaires de transport seront alors recalculés et le total de votre commande modifié.

5) Paiement

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
– Paypal
– Carte bancaire
– Chèque bancaire ou postal
– Virement bancaire
– Bitcoin et autres crypto-monnaies (nous demander)
– Mandat administratif pour les pros et administrations.

6) Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les « frais de livraison » par commande sont des frais de traitement et comportent à la fois l’affranchissement, l’emballage, le temps nécessaire à traiter les commandes ainsi qu’une infime participation aux charges de fonctionnement.

7) Certificat phytosanitaire

Si besoin, nous fournissons des certificats phytosanitaires à l’export sur demande.
Pour cela, il vous suffit d’ajouter le produit Certificat phytosanitaire à votre commande.

8) Que signifie « DC » sur les étiquettes produit ?

La mention « DC » suivie d’une date généralement exprimée en mois et année, sou la forme « MM/AAAA », représente la Date de Conditionnement des produits. Cet indicateur vous permet de vous souvenir de la date approximative de livraison des produits.

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